Kaebused Bank of America (BOA) ja kindlustusega seotud probleemide vastu on olnud piisav alt olulised, et 2016. aastal jõuti kindlustusnõuetega seotud juhtumis 3 miljoni dollari suuruse kokkuleppeni. Tarbijakaebuste foorumites on mainitud arvuk alt finantshiiglasega seotud kindlustusega seotud probleeme.
Kindlustusnõuete vahendite viivitatud väljastamine
Mitmes olukorras, pärast seda, kui tarbija esitas kindlustusnõude ja kindlustusselts raha kiiresti heaks kiitis, hoiti nõuete kontrollimist Bank of Americas ebamõistlikult kaua. Järgmised tegelikust elust pärit näited kaebuste nõukogust esindavad levinud mustrit (avalikes foorumites on veel kümneid sarnaseid kaebusi):
- September 2016: Majaomanikul purunes toru, mis rikkus nende lae ja köögi. Nende kindlustusselts vabastas tšeki peaaegu 5000 dollari eest, kuid Bank of America hoidis tšekki kinni ega vabastanud seda õigel ajal. Seda probleemi käsitleti ülalmainitud 3 miljoni dollari suuruse ühishagi raames.
- Juuni 2016: Bank of America klient, kelle kodus oli rahekahjustus, nägi veebis arvuk alt kaebusi selle kohta, kuidas pank hoiab nõuete tšekke ebamõistliku aja jooksul. Sama probleemi vältimiseks läks ta kontorisse, et tšekk isiklikult läbi vaadata. Pank ei lasknud tal aga asja isiklikult käsitleda. Ta oli sunnitud saatma tšeki postiga. Nagu ta kartis, hoidsid nad tema tšekki pikka aega käes. Tal oli suuri raskusi selle ülesleidmisega ja raha vabastamisega.
- Aprill 2016: Texase majaomanikul olid tugevad tuule- ja rahekahjustused. Bank of America hoidis kindlustusnõuete tšekki pikka aega kinni. Kui klient kaebas ja helistas olukorra parandamiseks, vabastas Bank of America lõpuks osa rahast. Nad vabastasid aga vaid 25 protsenti nõude tasumisest. See väike summa muutis kliendil väga keeruliseks remonditööde teostaja leidmise.
Sarnastest probleemidest on teatatud ka teistes kaebuste foorumites, sealhulgas tarbijast, kellel oli tõsine katusekahjustus, kuid kes sai Bank of Americ alt õigel ajal välja vaid murdosa rahast.
BOA üleujutuskindlustusprobleemid
Teine levinud klientide kaebus seoses Bank of America ja kindlustusega on seotud ettevõtte poolt üleujutuskindlustusnõuetega. Näiteks teatavad mõned klientide kaebused, et pank väitis ekslikult, et nende kodud asusid üleujutusvööndis, viidates valesti, et neile kehtib kohustuslik üleujutuskindlustus. Panka on süüdistatud ka selles, et see sunnib kliente hankima teatud üleujutuskindlustuspoliise ja küsis seejärel nende poliiside eest ebatavaliselt suuri summasid.
Näited on järgmised:
- veebruar 2015: Bank of America klient kaebas, et talle tehti üleujutuskindlustuspoliis, mida ta ei lubanud. Ta ütleb, et seda tehti pärast seda, kui ta oli aastaid saanud pang alt pidev alt loobumiskirja nõudeid.
- August 2009: Majaomanik sai Bank of Americ alt teate üleujutuskindlustuse saamiseks. Kui majaomanik pöördus kohaliku omavalitsuse ametnike poole, et kontrollida väidet, et nad olid üleujutusvööndis, osutus see valeks. Ilmselt ei pakkunud Bank of America tagasimakseid majaomaniku juba makstud kindlustusmaksete eest.
2014. aastal lõpetas ühishagi, mille Bank of America maksis 31 miljoni dollari suuruse kokkuleppe klientidele, kes pidid hankima liigset üleujutuskindlustust olukordades, kus seda ei vajatud. See üleujutuskindlustusnõuete kuritarvitamine ei ole aga Bank of America ainulaadne. Mitmed teised pangad sattusid 2013. aastal sama emissiooni puudutavasse ühishagisse.
Volita kolmanda osapoole kindlustus
Kliendid on sageli kaebanud ka selle üle, et Bank of America sõlmis nad kolmanda osapoole elukindlustuslepingutesse, mida nad ei lubanud. Tüüpilises näites kirjeldas kliendi kaebus üksikasjalikult olukorda, kus Bank of America andis kliendi isiklikud andmed kolmandast osapoolest kindlustusseltsile, kes sõlmis kliendi poliisi jaoks, mida klient enda sõnul ei lubanud.
Tehke teadlik otsus
Neid süüdistusi vaadates on lihtne mõista, miks inimesed mõnikord pangaasutuste suhtes küünilist suhtumist väljendavad. Bank of America ei ole ainus finantsasutus, kellel on selliseid süüdistusi. USA pank on üks näide teisest pangast, millel on sarnased klientide kaebused. Alati tasub enne konto avamist või laenu võtmist uurida finantsasutuse konkreetseid tavasid ja klientide ülevaateid.
