Töötajatele tagasiside andmine selle kohta, kuidas neil oma töös läheb, on iga juhi rolli oluline osa. Paljudes ettevõtetes eeldatakse, et juhendajad esitavad töötajatele perioodiliselt ametliku kirjaliku tulemuslikkuse ülevaate. Olenemata sellest, millist tüüpi töötajate hindamisvormi teie ettevõte kasutab, on tõenäoliselt vaja narratiivset tagasisidet. Kuigi kasutatavate õigete sõnade leidmine võib olla keeruline, aitavad siin toodud näidisfraasid teil alustada.
Positiivne tagasiside
Töötajate tulemuslikkuse ülevaatamise üheks aspektiks on positiivse tagasiside andmine asjade kohta, mida igal meeskonnaliikmel eriti hästi läheb. Kiitus peaks olema konkreetne ja seotud tööedu põhikomponentidega. Kasutage siin loetletud fraase vastav alt vajadusele või kasutage neid lähtepunktina, et leida muid viise, kuidas jagada tähendust, mida soovite jagada.
Positiivne töötulemus
Selle asemel, et lihts alt töötajatele öelda, kuidas nende tulemused on võrdsed, tehke kindlaks konkreetsed kiitust väärivad tugevad küljed. Mõelge järgmistele näidetele:
- Täidab või ületab pidev alt tööstandardeid või tulemuslikkuse nõudeid
- Kvaliteetne töö õigeaegselt
- Silmapaistev tähelepanu detailidele, mille tulemuseks on töö, mis on pidev alt vigadevaba
- Esitab erakordset meisterlikkust tööoskuste ja -nõuete osas
Suurepärane suhtlus
Proovige seda näidissõnastust, et väljendada tunnustust töötaja suhtlusoskuste eest:
- Proaktiivne muredest kolleegidele ja juhtkonnale edastamisel
- Näitab valmisolekut kuulata tagasisidet ja panust kolleegidelt ja juhtkonn alt
- Näitab tugevat professionaalset suhtlemisoskust nii isiklikult, telefoni teel kui kirjalikult
- Teadab selgelt sisemistele teenusepakkujatele vajadustest ja ootustest
Suurepärane probleemide lahendamine
Näited fraasidest, mis keskenduvad töötajate kiitmisele nende probleemide lahendamise oskuste eest, on järgmised:
- Otsib ainulaadseid lahendusi keerulistele olukordadele
- Suudab vaadata pinnast kaugemale, et tuvastada probleemide algpõhjused
- Avatud uutele probleemide lahendamise viisidele
- Suudab tõhus alt probleeme tuvastada ja tõrkeotsingut teha
Meeskonnamängijaks olemine
Mõelge järgmistele asjadele, et kiita töötajaid selle eest, et nad on meeskonnamängijaks olemises üle ja kaugemale jõudnud:
- Esitab meeskonna vajadused ja huvid individuaalsetest eesmärkidest kõrgemale
- Tagab, et meeskonnaliikmed kaasatakse projektidesse, küsides ig alt inimeselt sisendit ja tagasisidet
- Teeb tõhusat koostööd teiste meeskonnaliikmetega
- Pakub järjepidev alt abi vähem kogenud meeskonnaliikmetele
Korrigeeriv/täiustamiskeskne tagasiside
Loomulikult pole keegi täiuslik. Lisaks töötajate kiitmisele valdkondade eest, kus nad silma paistavad, eeldab tulemuslikkuse ülevaatamise protsess ka tulemuslikkuse parandamisele keskendunud tagasiside andmist. Pidage meeles, et seda tüüpi tagasiside peab olema konstruktiivne, mis tähendab, et see peab viima vestluseni selle üle, kuidas töötajad saaksid end paremaks muuta, selle asemel, et neid lihts alt kritiseerida.
Väljaspool töötulemust
Kui töötaja töötulemused ei ole tasemel, on oluline puudusest selgelt teada anda ja leida tee selle parandamiseks. Kaaluge teema avamist sellise sõnastusega:
- Veamäär ületab töö vastuvõetavat standardit vahemikus X kuni Y kellaaeg
- Lõpetatud töömaht ei vasta nõutavatele tootmisvahemikele A–B
- Tegevusaeg ületab ootusi tööl oldud aja põhjal
- Kliendikogemuse aruanded viitavad kõrvalekaldumisele ettevõtte nõuetest
Ebaefektiivne suhtlus
Kui töötaja vajab suhtlemisoskuste vallas abi, proovige neid fraase korrigeeriva tagasiside väljatöötamiseks:
- Peab olema ennetav, et hoida meeskonnaliikmeid projekti edenemisega kursis
- Kaastöötajatega suheldes veenduge, et toon soodustaks professionaalsete suhete loomist
- Olge hoolas, hoides juhtkonda töö edenemisega kursis
- Vajab arendada esinemisoskust, et koosolekuid tõhus alt hõlbustada
Ebaefektiivne probleemide lahendamine
Kui tundub, et töötajad suudavad juhiseid järgida ja korraldusi vastu võtta, kuid ei suuda välja pakkuda ainulaadseid lahendusi, võib tekkida vajadus arendada tugevamaid probleemide lahendamise oskusi. Kaaluge selliseid tagasisidefraase:
- Vajab näidata initsiatiivi lahenduste leidmisel, kui asjad ei lähe plaanipäraselt
- Probleemidele osutades tuleb teha jõupingutusi võimalike lahenduste väljaselgitamiseks ja soovitamiseks
- Uurige tekkivate probleemide võimalikke põhjuseid, selle asemel, et kohe abi küsida
- Osalege aktiivselt probleemide lahendamises, selle asemel, et paluda juhtkonnal või meeskonnaliikmetel asju enda eest parandada
Olles liiga mulle orienteeritud
Kui töötaja käitumine on selline, et fraasi "meeskonnamängija" ei saa indiviidi kirjeldamiseks kasutada, võib ta olla rohkem "minule orienteeritud" kui töökeskkonnas kohane. Selle asemel, et öelda inimesele parem meeskonnamängija, kaaluge ettepanekute pakkumist, kuidas muuta tema fookus „mina“asemel „meie“.
- Kasu oleks projektidele ja ülesannetele koostööpõhisem lähenemine
- Kaaluge kaasavama keele kasutamist, et kaasata kaastöötajaid osakonna või meeskonna tööga seotud vestlustesse
- Võiks küsida kolleegidelt sisendit ja tõesti kuulata, mida neil öelda on, isegi kui arvate, et teate juba vastust
- Kaaluge, mis on meeskonnale parim, enne kui asute tööle oma eelistatud viisil
Tõhusa töötajate tagasiside andmise ettevalmistamine
Need on vaid mõned fraasid, mis aitavad teil alustada oma töötajatele võimsate ja tõhusate tulemusülevaadete pakkumisega. Selleks et teave oleks sisukas, peab teave, mida jagate oma töötajatega, kui on aeg nende tulemuslikkust hinnata, olema läbimõeldud ja keskenduma nende endi tugevatele ja nõrkadele külgedele, samuti töö konkreetsetele nõudmistele. Kui vajate töötajate ülevaatamiseks valmistumisel täiendavat abi, võib osutuda kasulikuks vaadata läbi mõned töötajate hinnangud. Kuigi iga töötaja olukord on ainulaadne, võib täielikult täidetud vormidele pilk peale heita ülesande, mille te ette võtate, palju vähem heidutav.
